Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elk abonnement op Opnia. Ze zijn geschreven om te lezen, niet om over te struikelen: korte zinnen, geen verstopte clausules.
Versie 1.2 · 16 augustus 2026
Artikel 1 — Wie is Opnia?
Opnia is de handelsnaam van Mees Holtackers, gevestigd aan de Parnassiasingel 5, 5709 PT te Helmond, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 42140863, btw-identificatienummer NL005529731B90. In deze voorwaarden staat “wij” voor Opnia en “jij” voor de klant: de salon of ondernemer die een abonnement afneemt.
Deze voorwaarden gelden voor zakelijke klanten. Wijk je hiervan af, dan geldt dat alleen als we het schriftelijk hebben vastgelegd.
Artikel 2 — Wat leveren we?
Opnia is een telefoonassistent die met een computerstem inkomende gesprekken aanneemt namens jouw salon, vragen beantwoordt op basis van het script dat we samen opstellen, en afspraken in de gekoppelde agenda zet.
Bij de start richten we de dienst voor je in: we stellen het script op, koppelen je agenda en zorgen dat je telefoonnummer of doorschakeling werkt. Wat er precies onder je pakket valt staat op de website onder Prijzen; die beschrijving hoort bij deze overeenkomst.
Opnia is een hulpmiddel, geen medewerker. De inhoud van het script, de prijzen die Opnia noemt en de openingstijden die ze doorgeeft, komen van jou. Je blijft daar zelf verantwoordelijk voor.
Artikel 3 — Hoe komt de overeenkomst tot stand?
Nadat je een pakket hebt gekozen sturen we een bevestiging per e-mail. Zodra die verstuurd is, staat de overeenkomst. Een demo is vrijblijvend en verplicht je tot niets.
Artikel 4 — Prijzen, bundels en extra minuten
- Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw.
- De eenmalige setupkosten factureren we bij de start, apart van het abonnement.
- Het abonnementsbedrag betaal je per maand, vooraf.
- Elk pakket bevat een bundel belminuten. Gebruik je die niet op, dan vervalt het restant aan het eind van de maand; het schuift niet door.
- Ga je over je bundel heen, dan rekenen we het tarief per extra minuut dat bij je pakket hoort. Die minuten factureren we achteraf, in de maand erna.
- Gesprekken tellen per seconde. Een gesprek van 1 minuut en 10 seconden telt dus voor 1 minuut en 10 seconden, en niet voor 2 minuten. Gesprekken korter dan 10 seconden — verkeerd verbonden, meteen opgehangen — tellen helemaal niet mee.
We mogen de prijzen aanpassen. Doen we dat, dan laten we het minstens één maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen zonder extra kosten.
Artikel 5 — Betalen
Facturen betaal je binnen 14 dagen. Lukt dat niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering met 14 dagen extra. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen en de dienst tijdelijk stopzetten. We waarschuwen je altijd voordat we iets uitzetten — je telefoonlijn plat leggen zonder bericht doen we niet.
Artikel 6 — Looptijd en opzeggen
Het abonnement loopt per maand en verlengt telkens met een maand. Je kunt op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand, per e-mail. Er is geen opzegtermijn van meerdere maanden en geen boete.
Setupkosten betalen we niet terug, ook niet als je snel opzegt; dat werk is dan al gedaan. Vooruitbetaalde abonnementsmaanden die nog niet zijn ingegaan, krijg je wel terug.
Zeg je op, dan verwijderen we je gegevens volgens de termijnen in de privacyverklaring. Wil je je gespreksgegevens meekrijgen, laat het weten vóór de opzegdatum.
Artikel 7 — Waar jij voor zorgt
- Je levert kloppende informatie aan over behandelingen, prijzen, stylisten en openingstijden, en geeft wijzigingen door.
- Je zorgt dat wij toegang krijgen tot de agenda die gekoppeld moet worden.
- Je zorgt dat de doorschakeling vanaf jouw telefoonnummer werkt.
- Je gebruikt Opnia niet voor iets anders dan het aannemen van gesprekken voor je eigen onderneming, en niet voor ongevraagde reclametelefoontjes.
- Je zorgt dat bellers weten dat het gesprek wordt opgenomen. Wij leveren daarvoor de standaardmelding; jij zet die niet uit.
Artikel 8 — Beschikbaarheid
We doen er alles aan om de dienst dag en nacht te laten draaien, maar we beloven geen honderd procent. Voor onderhoud kan de dienst kort uit staan; gepland onderhoud kondigen we van tevoren aan en plannen we buiten de drukke uren.
Opnia leunt op telefonie, internet en diensten van derden. Valt daar iets uit, dan kunnen wij dat niet altijd oplossen. Zorg daarom dat je een terugvaloptie hebt: laat gesprekken terugvallen op je eigen toestel of op voicemail als Opnia onverhoopt niet bereikbaar is. We helpen je dat in te stellen.
Artikel 9 — Wat een computerstem niet kan
Opnia is software. Ze kan een beller verkeerd verstaan, een afspraak op de verkeerde tijd zetten of een vraag niet begrijpen. Dat proberen we tot een minimum te beperken, maar we kunnen het niet uitsluiten.
Controleer je agenda daarom zoals je dat ook bij een menselijke receptionist zou doen. Zie je een fout, meld het en we passen het script aan.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis door onze schuld, dan vergoeden we de directe schade tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden vóór het voorval aan abonnementsgeld hebt betaald.
We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade: gemiste omzet, misgelopen klanten, verloren goodwill of gevolgen van een verkeerd geboekte afspraak. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Gaat het om persoonsgegevens — een datalek, een boete, een claim van een beller — dan geldt het maximum uit artikel 13 van de verwerkersovereenkomst. Dat is een apart en hoger bedrag, omdat daar meer op het spel staat. Beide maxima gelden per gebeurtenis en per kalenderjaar samen; ze stapelen niet op elkaar.
Artikel 11 — Persoonsgegevens
Bij het aannemen van gesprekken verwerken wij persoonsgegevens in jouw opdracht. Jij bent verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. Bij de start sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst; die hoort bij deze voorwaarden. Hoe we met gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.
Artikel 12 — Geheimhouding
Wat we bij jou in de keuken zien — je prijzen, je klantenbestand, je manier van werken — houden we voor ons. Andersom geldt hetzelfde voor wat je van ons te zien krijgt.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom
De software, de stemconfiguratie en de scripttechniek blijven van ons. Je krijgt het recht ze te gebruiken zolang je abonnement loopt. De inhoud die jij aanlevert — je prijzen, teksten en klantgegevens — blijft van jou.
Artikel 14 — Wijziging van deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die in jouw nadeel is, laten we minstens één maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat.
Artikel 15 — Klachten en geschillen
Heb je een klacht, mail dan naar info@opnia.nl. Je krijgt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.